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        一切為(wei)了客(ke)戶，只有為(wei)客(ke)戶創造價值(zhi)，才能(neng)為(wei)自身創造價值(zhi)。

        藍美特焊材的客戶服務將是一個以客戶為中心，以**率、全過程為運作定位，以服務的情感化、規范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務系統，公司在產品售前、售中和售后各個環節的軟件、硬件建設方面，追求持續改善。在服務信息化建設方面，公司推行CRM客戶關系管理系統，建立統一客戶關系管理平臺，為客戶資源、市場研究、銷售流程，客戶服務的管理尋求*佳運作方式，運用科學分析方法，記錄完整服務過程，為企業降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務硬件設施建設方面，公司規劃“全球服務配送中心”，此中心作為藍美特焊(han)材(cai)公司客(ke)戶(hu)總部(bu)服務平臺，包括客(ke)戶(hu)服務培訓(xun)中(zhong)心(xin)、備品備件(jian)配送中(zhong)心(xin)等，為全(quan)球服務提供(gong)硬件(jian)設施和物流(liu)保障(zhang)。

        回顧過去，展望未來，藍美(mei)特(te)焊材面對充滿機遇和挑戰的廣闊市場，為穩定、快速地擴大市場空間，為提高客戶的滿意度和忠誠度，為使公司產品和服務達到國際先進水平，將持續致力于完善的服務網點、優秀的服務團隊、現代化的信息技術、完備的服務設施的建設，為藍美特焊(han)材(cai)服務品牌的打(da)造提(ti)供強有力的支持，軸研科技(ji)正著眼未來，書寫著發展的瑰麗(li)篇章。

        服務承諾

        提(ti)供(gong)全(quan)方位、積極(ji)、主動、優質(zhi)、快捷的服務。

1、信息處理

        對客(ke)戶的各類來函、來電信(xin)息4小時內受理完畢并答(da)復。

2、配件供應

        網點倉庫供貨(huo)，市區內(nei)4小(xiao)(xiao)時，省(sheng)內(nei)300公里以內(nei)*遲(chi)12小(xiao)(xiao)時，300-1000公里24小(xiao)(xiao)時，1000公里以上*遲(chi)72小(xiao)(xiao)時。

        公司總部倉(cang)庫供貨，*遲72小時到(dao)達；大(da)件、進(jin)口件供貨時間協商確定。

        臨時定(ding)制、訂購配件(jian)，以*快速度(du)備貨并組織發(fa)運。

3、反應速度

        服務工程師(shi)接到服務信息后30分鐘內出發(fa)或電話(hua)向客戶說明處(chu)理措施。

        從接到(dao)(dao)服務(wu)信(xin)息起至到(dao)(dao)達故障(zhang)現場的時間(jian)：市區(qu)內不超(chao)(chao)過4小(xiao)(xiao)(xiao)時，跨(kua)地區(qu)不超(chao)(chao)過24小(xiao)(xiao)(xiao)時，跨(kua)省(sheng)區(qu)不超(chao)(chao)過48小(xiao)(xiao)(xiao)時；邊遠地區(qu)跨(kua)地區(qu)不超(chao)(chao)過48小(xiao)(xiao)(xiao)時，跨(kua)省(sheng)不超(chao)(chao)過72小(xiao)(xiao)(xiao)時。